iOS機器のHOMEボタンで教えてください

今夜、iOS7のスイッチコントロールについて、電話でサポートしておりましたら、HOMEボタンの２回ONや３回ONが機能しないとのことでした。
これは、設定でこのようなことになるのか・・・ご存知の方がおられましたら、教えてください。
あるいは、機器の不具合かもしれません。
HOMEの１回ONは機能します。
HOMEをトリプルクリックの項は、確認となっております。
よろしくお願いいたします。