オペレートナビVer3.0サポート（未解決）

3駅隣町に住むSTの女性が、PC持参でオペレートナビのサポート依頼で2晩にわたって来訪されました。
1晩目は、ACアダプタを忘れられてPCの電源入らずなので、急きょバトンタッチセミナーを行いました。
2晩目は、オペレートナビを起動し、「できる！オペナビ。」を使って「できマウス。」でスイッチ操作してみましたが、動作せず。専用スイッチボックスを挿入し、ドライバーも正常に組み込んで動作確認しましたが動作せず。
1スイッチスキャンの設定内容を、私のPCと比較してもまったく同じ。
一旦、オペレートナビ削除して再インストールしましたが、結果は動作せず。夜10時を回ったので、時間切れ。
数か月前までは利用できていたとのことですので、残るはシステムの復元に期待・・・今夜、LINEで通話しながら操作していただく予定です。
これだけ、トラぶったオペレートナビを見るのは初めてです。何かアドバイスがあれば、教えてください。
そうそう、専用スイッチボックスのスイッチ動作を確認するアプリは、CDの中にあるのでしょうか？探しましたが見つかりませんでした。